QUY TRÌNH DỊCH VỤ VINFAST

VinFast Bình Định xây dựng quy trình dịch vụ theo hướng minh bạch, thuận tiện và lấy trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm, từ bước tiếp nhận nhu cầu đến tư vấn, thực hiện dịch vụ và chăm sóc sau bán hàng.

1. Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ qua Hotline/Zalo, website hoặc trực tiếp để cung cấp nhu cầu sử dụng xe. Nhân viên tư vấn tiếp nhận thông tin và xác định dịch vụ khách hàng quan tâm.

2. Tư vấn & báo giá

Tư vấn viên cung cấp thông tin về mẫu xe, giá bán, chương trình ưu đãi, chi phí lăn bánh, chính sách trả góp, bảo hành và các dịch vụ liên quan. Chi phí được trao đổi rõ ràng trước khi khách hàng quyết định.

3. Đăng ký dịch vụ

Khách hàng xác nhận nhu cầu và đăng ký dịch vụ phù hợp. Thời gian thực hiện được thông báo dựa trên tình trạng xe, loại dịch vụ và lịch tiếp nhận thực tế.

4. Thực hiện dịch vụ

Xe được kiểm tra và thực hiện các hạng mục theo yêu cầu hoặc theo quy trình kỹ thuật áp dụng. Các vấn đề phát sinh cần xử lý thêm sẽ được trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện.

5. Kiểm tra & bàn giao

Sau khi hoàn tất, xe được kiểm tra lại trước khi bàn giao. Khách hàng được thông tin về các hạng mục đã thực hiện và những lưu ý cần thiết trong quá trình sử dụng.

6. Chăm sóc sau dịch vụ

VinFast Bình Định tiếp tục hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng xe, bảo dưỡng và thực hiện các nhu cầu dịch vụ tiếp theo theo chính sách hiện hành.

Liên hệ tư vấn: Đỗ Quốc Hưng
Hotline/Zalo: 0924 69 78 78